Im Vordergrund stehen hierbei vor allem zwei Aspekte:

• Zum einen die systematische Prioritätensetzung bei allen Verbesserungsvorschlägen, um so zu einer gewichteten Aktionsliste für die Umsetzung der Maßnahmen zu kommen.
  
• Zum anderen die Möglichkeit, wahlweise alle Mitarbeiter in den Bewertungsprozess einzubeziehen, um so zu einer möglichst hohen Motivation für die Umsetzung zu kommen.

Zufriedene und treue Kunden sind der Schlüssel zum Erfolg. Aber wie kann ich dafür sorgen, dass in meinem Unternehmen Kunden auch wirklich gut bedient werden?

Hierzu muss vor allem die Ablauforganisation der Unternehmung so gestaltet werden, dass Kunden optimal bedient werden. Um dabei die „richtigen“ Prozesse zu verbessern, muß eine Eingangsanalyse gemacht werden, die als Momentaufnahme den Status Ist-Zustand der Organisation belegt erfasst. In einem zweiten Schritt werden dann die Prozesse, in denen eine Verbesserung besonders vielversprechend erscheint, genauer durchleuchtet.

Die zunehmende Globalisierung der Märkte verlangt immer mehr danach, sich von seinen Mitbewerbern zu differenzieren. Überlebenschancen haben langfristig nur die Firmen, die sich vom Wettbewerb abheben und überdurchschnittliche Ergebnisse liefern. Die moderne Managementlehre bietet hierzu eine ganze Reihe von Methodiken an, die auf den ersten Blick zwar hochkomplex klingen, sich bei näherem hinsehen aber auf einen ganz pragmatisch anwendbaren Kern reduzieren lassen.

Was verursacht die negative Einstellung zu I&K-Techniken in vielen mittelständischen Unternehmen und wie kann ihr begegnet werden?

1. Die Kommunikation über Zahlen ist in mittelständischen Unternehmen weit weniger verbreitet, als angenommen wird. Text geht vor Zahlenpräsentation.
2. Die Glaubwürdigkeit der DV-Branche ist durch kurzatmige Vertriebs- und Marketingstrategien angegriffen.
3. Das "Zusianer-Denken" (Top-Down nach Zuse) und zuviel Fachjargon verschrecken die Anwender oder führen zum Freak-Effekt.
4. Die Lernkurve der meisten Programme ist in der Regel zu lang, das Programm zu komplex und didaktisch nicht aufbereitet (Programmaufbau, Bedienungskomfort).

Ein Umdenken in der DV-Branche wird dringend nötig: Der neue Kunde ist der Mittelstand und nicht mehr der fachlich verbildete Rechenzentrums- oder DV-/Org-Leiter.

Menschliche Problemlösungspotentiale sind nicht nur bei Managern in Krisenzeiten gefragt, sondern haben Philosophen und Wirtschaftswissenschaftler schon lange beschäftigt. Die Art und Weise, wie man grundsätzlich mit einem "Problem" umgehen sollte, ist vielfältig dokumentiert und diskutiert worden. Dabei wurde immer wieder eins festgestellt, die besten Ergebnisse wurden meist mit neuen, kreativen Ansätzen geschaffen.

Der Artikel gibt einen Überblick der wichtigsten Kreativitätstechniken, sowie eine Kurzeinführung in das Kreativitätstool IDEGEN.

In der heutigen wirtschaftlichen Situation wird es immer schwieriger sich auf dem Markt zu behaupten. Überlebenschancen haben nur die Firmen, die sich vom Wettbewerb abheben und überdurchschnittliche Ergebnisse liefern. Ein kontinuierlicher Erfolg kann heutzutage nicht mehr durch das Produkt allein gesichert werden, sondern hängt in engstem Maße von der Zufriedenheit des Kunden ab. Diese steht somit im Mittelpunkt einer kundenorientierten Unternehmensführung.

Vielen Firmen stellt sich die Frage, ob sich die Teilnahme an internationalen, staatlich geförderten Forschungsprojekten lohnt und welche konkreten Vorteile tatsächlich geboten werden.

Diese Überlegung ist besonders wichtig für kleine und mittlere Unternehmen (KMUs), da sie meist keine langfristige Forschungsplanung besitzen und die Entscheidung zur Teilnahme an einem Forschungsprojekt oft spontan fällen. Aus diesem Grund sollen im Folgenden kurz die Erfahrungen dargestellt werden, die IBK - ein kleines Münchner Beratungs- und Softwarehaus - in den letzten Jahren mit einer Reihe von Forschungsprojekten der EU gemacht hat, und welche konkreten Marktvorteile durch die Teilnahme entstanden sind.

Viele Ansätze den geplagten Manager per Computer in seiner Arbeit zu unterstützen brachten keine befriedigende Lösung, egal, ob sie nun DSS (Decision Support System), EIS (Executive Information System), MIS (Management Information System) oder auch anders hießen. Alle versprachen zunächst viel um dann doch in Bedeutungslosigkeit zu versinken.

Jetzt "schwappt" von den USA eine neue Welle von Management und Consultancy Tools zu uns herüber, die sogenannte MBA-Ware. Der Artikel soll eine kurze Übersicht geben, wie sich diese neue Generation von Softwarewerkzeugen von ihren Vorgängern unterscheidet, und wie sie den Manager oder Unternehmer unterstützen können.

Der ständig intensiver werdende, internationale Wettbewerb trifft nicht nur Unternehmen, sondern spiegelt sich auch in der Standortdiskussion wider und beeinflusst somit auch die regionalen und lokalen Verwaltungen.

Die betroffenen Organisationen werden gezwungen, ihre Prozesse radikal umzugestalten, um größere Einsparungen in Kosten, Dienstleistungen oder Zeit zu erreichen - insbesondere, da in den letzten 30 Jahren eine deutliche Verschiebung zu Ungunsten der Verwaltungskosten stattgefunden hat. Für diese Änderung der Arbeitsprozesse eröffnet die Integration von Kommunikation und Information neue Möglichkeiten zur Effizienzgestaltung bei gleichzeitiger Verbesserung der Arbeitsqualität.

Fast in allen Bereichen der deutschen Industrie erleben wir zur Zeit einen heftigen Wettbewerbsdruck. Aus Fernost kommen immer mehr Produkte, die den unseren gleichen. Der wesentliche Unterschied liegt meist in der verbesserten Anpassung an den Bediener, d.h. in einer elektronischen Benutzerführung, sowie im niedrigeren Preis.

Um nun nicht den Anschluss an den Weltmarkt zu verlieren - oder einen existierenden Vorsprung noch weiter auszubauen, müssen weitere Leistungsmerkmale, bessere und genauere Steuerungen und preiswertere Fertigungsmethoden eingesetzt werden. Während es früher mit relativ einfachen Mitteln möglich war neueste Technologien zur Produktivitätssteigerung der Produktion einzusetzen, ist dies durch die immer komplexer und teurer werdende Fertigungstechnik heute und erst recht in der Zukunft nur noch mit unverhältnismäßigen hohem (finanziellen) Aufwand erreichbar. Im Einsatz moderner Informations- und Kommunikationstechnik (I&K - Technik) im Verwaltungs- und Planungsbereich wurde dagegen keine Leistungsverbesserung gesehen. Aber gerade hier liegt ein hohes Potential zur Produktivitätssteigerung.

Total Quality Management, auch umfassendes Qualitätsmanagement genannt, gewinnt nicht nur in der Industrie, sondern inzwischen auch im Mittelstand immer mehr an Bedeutung. In Europa wird das der Umsetzung zu Grunde liegende Modell von der European Foundation for Quality Management (EFQM) entwickelt und weiter gepflegt und von den jeweiligen nationalen Partnerorganisationen für die einzelnen Länder übersetzt.

Der Artikel fasst deshalb die Ergebnisse von mehreren im Zeitraum von 1998 bis 2000 zu diesem Thema durchgeführte Studien zusammen und zeigt Vergleiche mit anderen Regionen Europas.

Bei der Projektierung eines DV-Systems stehen gegenwärtig meist zwei Alternativkonzepte zur Auswahl: Ein zentrales und konkurrierend dazu ein dezentrales System. Das Zukunftsziel heißt jedoch: Offene Kommunikation in heterogenen Systemen.

Dazu kommt, dass trotz dem vielfältigen Angebot an Verwaltungsprogrammen und Branchenlösungen nur relativ wenige Anwender "Ihre" Lösung am Markt finden. Die augenscheinlich so große Anzahl an möglichen Softwarepaketen ist bei genauerem Hinsehen gar nicht mehr so groß, denn viele Anwendungen sind veraltet oder zu starr ausgelegt, um den unterschiedlichen unternehmerischen Ansprüchen ohne großen Anpassungsaufwand zu genügen.

Diese Erkenntnis führt zur Forderung eines modularen Konzepts, z.B. beliebig ausbaubare Netzstrukturen im Bereich der Systeme in Zusammenhang mit dem Einsatz von Softwarebibliotheken, die es erlauben aus einzelnen Bausteinen heraus für jede Anwendung und für jede Branche maßgeschneiderte Software zu erstellen.

Business Excellence, wie es unter anderem von der EFQM vertreten wird, ist ein TQM-Ansatz der auch solche Unternehmensparameter wie Unternehmenserfolge oder Stakeholdervalue berücksichtigt.

Im Rahmen der pan-europäischen Forschung entstand hierzu ein modularer TQM Werkzeugkasten zur Implementierungsunterstützung des Modells im betrieblichen Alltag. Die Lösung besteht aus einer durchgängigen Methodik für die Selbstbewertung sowie einer Reihe unterstützender Softwaremodule für Meinungsumfragen.